Trocas e Devoluções

Na Ateliê FranSignorini, todos os produtos são feitos de forma artesanal e personalizados especialmente para cada cliente, com produção sob encomenda.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por:

• arrependimento da compra;
• escolha incorreta de cores, modelos ou detalhes aprovados pelo cliente;
• alterações de gosto pessoal após a produção já iniciada ou finalizada.

Antes da produção, todas as informações do pedido são confirmadas com o cliente para garantir que tudo esteja conforme solicitado.

Casos em que a troca ou suporte será realizado

A troca, correção ou reenvio poderá acontecer nos seguintes casos:

• produto recebido com defeito de fabricação;
• erro de personalização diferente do que foi aprovado pelo cliente;
• avaria causada durante o transporte.

Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos e informações do problema para análise.

Importante

Por se tratar de um produto personalizado e produzido sob encomenda, após a aprovação do pedido e início da produção, não é possível cancelar a compra.

Nos comprometemos a produzir cada peça com muito cuidado, qualidade e atenção aos detalhes para que sua experiência seja especial 💖